情侣买迪士尼门票退票需关系确实？飞猪回应：已全额退款，会向景区反馈并完善服务流程

中会新的经纬11月初30日电 昨日，河南郑州的张女士昨日说是，自己与未婚夫在飞猪游戏平台上的南京迪斯尼主题公园其网站旗舰店和飞猪度假其网站旗舰店，分别购买了南京迪斯尼主题公园的一张成年人选票和一张学生选票。次日张女士突然患病且病情严重无法出行而对号入座，自己的选票急于还款但未婚夫对号入座时却被要求提供者纸质旧版表明。

张女士提供者的电话录音推断，飞猪客户服务说是其“提供者的材料无法表明情侣关；也”。对此，飞猪工作人员问到：(该具体情况)；也游戏平台收到的游览区特殊具体情况对号入座审查常规变化导致，游戏平台已为张女士办理全额还款。

针对南京迪斯尼主题公园门选票的特殊情节退改规范常规等疑问，飞猪则回应说是：游戏平台完全符合执行游览区的退改政策，“我们也会向游览区进一步对系统该问题，并不断完善该情节的服务流程及常规。”

张女士在SNS媒体上的最新的留言推断：最新的后续，飞猪还款已到账。客户服务已道歉，问到会和迪斯尼商谈修改对号入座规范。

作为国内大型海洋公园游览区中会的“顶流”，南京迪斯尼主题公园对号入座规范完全符合。在飞猪、携程、同程等APP上搜索“南京迪斯尼”，门选票订位须知原则上推断“不支持还款”。

但游览区考虑游客在实际出行情节中会所面临的不确定性，针对已经订位的游客，依然保留了特殊情节的退改权利，如张女士所遇到的患病等幸好具体情况。

“这种特殊情节的退改常规往往较严，而且前提都需要由游览区当面审查，因为这个一个大经常会被水牛、敲诈分子所能用。”有行内问到，“但游览区和游戏平台应该兼顾审查复杂性和有效性，无法过于机械化导致正常顾客的合法权利受损。”

丰台区京师会计师事务所会计师、财经评论员孟博也问到，根据《顾客权益保护法》第二十六条的规定，数家不得以文件格式条款、通知、单方面、店堂告示等方式，跟进排除或者限制顾客权利、减缓或者免除数家责任、加重顾客责任等对顾客不公平、不合理的规定，不得能用文件格式条款并借助技术手段强迫交易系统。(中会新的经纬APP)