1800 万活跃会员，建树 75% 营收，星巴克的私域生意经

那么，-Eleven是如何来作的呢？

-Eleven的承接微群集以外资承接业为各单位创建，外资承接业又都是先于在罗湖区、写字楼一处。承接微群集内客户端所在的地理位置相比之下一致，都是在外资承接业一处 3 公从前。

基于-Eleven「第三维度」外资承接业氛围，果汁师可在承接微群集内邀请客户端到支比方说来积极参与果汁品鉴才会，借此客户端与客户端、客户端与果汁师两者之间的联结。

果汁师在请假空余时间段，也才会在群集内以密友、挚友出有发点，与大家交流活动、分享，碰在两兄弟，甚至彼此扮演多重身份主人公。比如：xxx店吉祥物、xxx店除此以外王。

当「群集体」内的核心剧中，基于-Eleven彼此支比方说认识，造成了过页面，又都展现出一同的需求，那么其本质才会衍生出有其他日常生活片中。比如，天津疫情后曾，大家在群集内询问疫情、eBay、发货等事宜，互帮互助。

比如，看不到走失的猪，在群集内披露失物招领；交流活动兼职、搬家等等。

在外资承接业租赁的过程中会，往往才会察觉到独有情况。比如，大门玻璃贼了；疫情防疫中门没法先于；果汁原料没法了；延迟先于门；又或者是，外资承接业内杯子到货、上一新、的产品清供给……

这些信息很重要，但的总部的先于始运行是无法得知、掌握的。这时，就只能外资承接业的果汁师在群集内来作提防，告知客户端。

作为客户端，有关订单、外资承接业的化解办法可在群集内问及，果汁师才会在第一时间段化解。

有高温的公共服务，仅仅展现出有在外资承接业两兄弟上；的总部先于始运行的系列的产品IP，从系列的产品出有发点获取客户端高温，心灵。

三、系列的产品IP/的总部出有发点，有高温不整天的公共服务

在私域中会，基于与客户端0最远特点，大公司可以将冷冰冰、只不过、摸不着的系列的产品，化为有高温，有友情的IP。

通过与客户端的分享，引导系列的产品适配、和弦、格调、价值观。IP化作「人」，用「人」去接近客户端，公共服务客户端，可避免被接受，也可避免造成了好感。

系列的产品IP的服装设计，一般为虚拟气质。

客户端与大公司支线上、支比方说沾染的多维度金属片、促销素材、的产品包装都可与系列的产品IP气质结合。客户端一见到这个IP气质，就才会一昂都是到系列的产品看似所引导的价值观。

比如，-Eleven的「虎店员」。由的总部先于始运行，从系列的产品出有发点，在全国高校范围执行者的总部层面的统一准则、带有有意识的兼职，获取客户端高温，心灵。

比如，系列的产品社区活动、系列的产品故事情节、宠粉社会福利、段落褐斑、心灵关怀、果汁基督教会学、周边物衍生。

在承接微群集内，作为一个活生生的「人」，时说着「人话」，与客户端对话、交流活动、分享。

一新客户端再入群集时，「虎店员」来作欢迎仪式；每天果汁消费行为高峰时间段段，通过片中化褐斑，发放宠粉社会福利（免邮赠品、讫50-6），提高客单价、促进消费行为。

有高温的公共服务，一直是-Eleven推崇的，也是我认为来作私域最整体的竞争力。SOP 能提高先于始运行效率，但在准则化的流程之上，只能得多一点历史文化。

什么是 SOP ：SOP，即准则作业程序，指将某一事件的准则操作步骤和要求以统一的格式描述出有来，常用他的学生和规范日常的兼职。

要来作到很难，只能系列的产品有只能的认知，还要有只能多的人力去执行者，非常要执行者的人有一颗敏锐的洞察力，能从客户端出有发点对待每一个客户端。当一个周边地区因疫情大面积关店，虎店员才会借此机会制作带有当地特色的充讫期望、愿意的素材，在群集内进行关怀。

比如，天津疫情后曾，-Eleven制作的阿拉两道加油；等解封跟侬两道昂果汁；我们两兄弟等春暖花先于……

同时借此机会先于设果汁基督教会学方法，基督教会大家在家如何来作果汁。

针对部分有运力的外资承接业，虎店员还先于设了eBay拼团诱因。

一个IP一昂都是丰讫、立体，要有丰富的故事情节支线。

-Eleven给「虎店员」设立了完整的剧中故事情节，他也才会往往作为故事情节主人公，配合着营销社区活动出有现在客户端面前，与客户端碰在两兄弟，拉近系列的产品与客户端两者之间的最远。

急于的IP，还只能外扩散出有一系列的周边的产品，以实物的形式身边在客户端随从。

虎店员的IP周边的产品有摆件、碰偶、勋章等等。只送不卖，严格控制生产量，订来作稀缺性。客户端只能在规定时间段内消费行为集齐五星才可获取，增加对虎店员、系列的产品的凝聚力。

四、才理事政治体制，订来作专属荣誉感

才理事政治体制的创建，能试图系列的产品筛选认同系列的产品、认同价值、不论如何高的客户端。系列的产品将依赖于的水资源，重点投再入到这些客户端身上，充分利用水资源利用效率的最大化。

通过才理事居住权的期望、荣誉感的订来作，能众多普通客户端往整体才理事发展，促进消费行为；同时借此整体才理事对系列的产品的粘性、不论如何。

-Eleven的才理事政治体制，以消费行为集五星为成长主支线，通过消费行为平方根划分成 3 个准则。

以此来判定客户端是否是系列的产品的衷心客户端，并决定投再入相比之下理应的水资源，分别匹配对理应的居住权。

-Eleven的才理事准则分为3级：

1）缯五星级

缯五星级为政治体制内的最较差准则，也是默认的准则。没法有任何居住权。通过居住权上的区别于，尽快让客户端晋升至下一准则。

2）芝五星级

达致芝五星级，我认为才算是月底已是-Eleven才理事。

芝五星级的晋升条件有2类：客户端从缯五星级消费行为讫4颗五星（一颗五星50元）或者干脆购偷五星享卡。

当客户端始终保持缯五星级时，-Eleven的两兄弟才会中选五星享卡，让其更快晋升，居住权以老带一新、诱因关联消费行为、促进复购都以。

此外，客户端购偷五星享卡后能必要晋升至芝五星级，获取晋升奖励—上网果汁赠品。在客户端出有发点无论如何，自己偷一杯果汁只能40元，但是花98元偷了五星享卡后，不仅能上网喝一杯，还能忘却到一系列票价居住权，性价比十足。还能必要已是芝五星级，忘却到芝五星级的居住权。

芝五星级到金五星级只能16颗五星，通过首次消费行为讫8颗五星获赠一杯，划分这两项的目标。客户端在此之后以8颗五星为目标，达致8颗五星忘却上网喝一杯后，他才会再以8颗五星为目标，达致最高准则—金五星级，忘却非常高的居住权。

一步一步，像儿童游乐场一样，让客户端顺其其本质地消费行为，往非常高准则冲刺。

3）金五星级

金五星级为-Eleven才理事的最高准则。

客户端达致金五星级后，能忘却到-Eleven极致的居住权、公共服务。并不相近普通客户端，增加客户端的专属感。

居住权分4类：

刚晋升时，可获取晋升上网果汁赠品。订婚时，获取订婚果汁赠品。消费行为讫16颗五星，来年可获取周年永果汁赠品。五星五星兑换居住权，通过返利，诱因消费行为：1颗五星（50元）忘却1次3元的客制化（升杯、加浓缩、糖浆等）；9颗五星（450元）获取中会杯果汁及等价物……

金五星级是系列的产品的超级客户端，除了常规的居住权外，-Eleven还才会不定期合办专属社区活动，邀请积极参与。

-Eleven私域，他的急于不是在于我们通俗先于始运行所明白的SOP、精细化。而是，真正从的总部至一支线果汁师，各个其组织层级，都只能不偏移系列的产品和弦、价值观。

以客户端出有发点出有发，站在客户端的取向，其所本，有高温，不整天的公共服务客户端。

来源对政府号：有赞时说（ID：youzanshuo），浅层解析例子

本文由人人都是的产品经理合作新闻媒体 @有赞 批准后披露，未经许可，不准发表文章。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

。

常州前列腺炎治疗哪家好
石家庄白癜风医院哪家专业好
哈尔滨包皮过长治疗医院
安徽精神心理医院哪好
武汉看癫痫去哪个医院
宝宝便秘
中医养生
咳嗽咽痛吃什么药?
孩子感冒
急支糖浆是什么药？