客户满意度和口碑值双升 杭州人寿发布2021年客户服务报告

2年初23日，汉口人寿保险美国公司保险美国公司股份有限美国公司（全称“汉口人寿保险美国公司”）对外发布了2021年买家一站式份文件。份文件调查结果，截至2021年初末，美国公司累计一站式买家超220万人，美国公司买家上半年以及离线客户服务、保费、退三方面买家信誉NPS个数接下来强化，为广大买家提供者了多层次的保险美国公司守护和有浓度的保险美国公司一站式。

买家求偿一般而言所受年龄、异性恋各种因素影响大

份文件调查结果，汉口人寿保险美国公司买家在险种考虑上，较多买家考虑保险业，其次是医疗险、重疾险。45岁以上买家偏好保险业，45岁以下买家更垂青医疗险和重疾险。在多种不同险种的求偿买家异性恋产自上，异性恋买家在保险业、医疗险、重疾险三类险种的占去比均显著高于女性，调查结果出异性恋的健康保障意识更强。在投被保人人关系产自上，为本人求偿的比例翻倍9成以上，其次为为子女求偿和为配偶求偿。

数智化更进一步升级 构筑保险美国公司一站式生态

一站式，是保险美国公司企业的两大潜力。2021年，汉口人寿保险美国公司己任“以买家为中所心”的思路，在保单一站式、数字一站式、适劣化、消费者权益保护、健康一站式等方面，聚焦一站式机制升级，借助于最新互联网技术，用心用行，决意守护好买家的各项权益。

数据调查结果，2021年度汉口人寿保险美国公司承保件数中所，电子求偿占去比80.2%；官微自助保全项目达15个；续期衡量在从业者领先；保费获赔率达99.5%；官微微一站式可快速实现保单查询、保单变更、保费和续期交费，已成为买家的掌上移动保险美国公司一站式专家。同时，美国公司按照监管部门要求，不断强化老年买家保险美国公司一站式体验。在2021年相继推出银发尊享、耄耋嫖客、适劣化大修、专题牧养、“7心”专属关爱等银发一站式举措，为老年人提供者专属一站式保险美国公司一站式。

买家上半年和买家信誉NPS接下来强化

在数智化的更进一步驱动下，汉口人寿保险美国公司已基本过渡到了多层次注意买家需求、注重消费者权益的保险美国公司一站式生态。随着美国公司买家一站式品质不断优化，买家上半年和买家信誉衡量均接下来强化。

份文件调查结果，2021年美国公司全媒体客户服务中所心买家一站式上半年超过99%；美国公司2021年四季度亿元年金投诉量和万张保单投诉量衡量分别为0.32件/亿元及0.10件/万张，显著优于保险业从业者中所位数（分别为2.48件/亿元及0.26件/万张）；同年，美国公司首次推出买家信誉NPS，在保费、退、离线客户服务三方面开展NPS调研，结果调查结果，买家整体上半年达88.8%，其中所退上半年翻倍95%，整体NPS个数在年内接下来强化。

作为公司总部以“为人民美好生活提供者超卓保障一站式”为使命追求的人身险美国公司，汉口人寿保险美国公司仍然坚持人民正因如此发展思路，仍然把实现好、控管好、发展好保险美国公司消费者的权益作为一切工作的出发点和落脚点，致力于与广大买家一同开创更为美好的向上人生。